Kundengewinnung im Servicecenter

Weiterbildung

6-Wochen-Kurs

Kundengewinnung als langfristig angelegter Prozess im digitalen Zeitalter mit dem Ziel aktive Kunden langfristig zu binden, fußt auf neuen und bewährten Methoden. Unser kompakter Fortbildungskurs versetzt sie in die Lage, sich schnell in moderne Formenim Servicecenter zu integrieren und die verschiedenen Möglichkeiten erfolgreich anzuwenden.

Inhalt

  • Grundlagen der Arbeit im Servicecenter
  • Datenschutz, Datensicherheit, Gesundheits- und Umweltschutz im Servicecenter
  • Dienstleistungsangebote im Servicecenter
  • Grundlagen des Kaufverhaltens, Bedürfnisse, Motive, Kundenverhalten, Motivationstheorien
  • Grundlagen der Kommunikation mit Kunden
  • Kundenbindung im Servicecenter
  • Kundenaktivierung
  • Kundenrückgewinnung
  • Neukundengewinnung
  • Telefonverkaufsgespräche führen (Phasen. Umgang mit Scripten, Abschlusssicherheit)
  • Fachpraktisches Telefontraining

Zielgruppe

Mitarbeiter im Servicecenter

Voraussetzungen

kaufmännische und PC Kenntnisse

Kosten

Kompletter Kurs förderfähig
z.B. mit Bildungsgutschein, Kurzarbeit, Berufsförderungsdienst (BFD)

Termine

Berlin
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Berlin-Neukölln
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Chemnitz
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Halle (Saale)
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Hannover
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Köln
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Leipzig
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Reutlingen
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Kursnummer: 5.014

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